SLO（運用環境サービスレベル目標）
ideaflowでは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう以下のサービスレベルを目標として、運用しています。
可用性・信頼性・性能
| サービス稼働率 | 99％（目標値） |
|---|---|
| サービス提供時間 | 24時間365日（計画停止／定期保守を除く） |
| 計画停止通知 | 実施5日前までにメールおよびSlackで通知 |
| 冗長化 | データベースを日次バックアップし、複数環境に分散 |
| ログ取得 | アクセスログ・操作ログ・エラーログを収集 |
| 障害対応 | モニタリングで異常検知 → 運用ドキュメントに基づき対応／影響がある場合は速やかにユーザーへ告知 |
| 障害時の復旧目標 | 3営業日以内の復旧 |
データ管理
| バックアップ方式 | 日次フルバックアップ |
|---|---|
| バックアップ保持期間 | 7日間 |
セキュリティ
| 通信暗号化 | すべての通信を SSL で暗号化 |
|---|---|
| データ保管 | AWS国内データセンター |
| データアクセスの管理 | PoLPに従い最小権限を徹底 |
サポート
| メール受付 | 365日24時間受付 |
|---|---|
| 回答目安 | 3営業日以内 |
